플레이스 순위는 왜 안 오를까요?
“플레이스 상위 노출 보장해드립니다.” 이 말을 들으셨다면, 한 가지만 확인해보시면 됩니다. 네이버는 플레이스 순위 산정 기준을 공개한 적이 없습니다.
공개되지 않은 기준을 보장한다는 건 성립하지 않는 말입니다. 그럼에도 순위는 분명히 움직입니다. 공개되지 않았을 뿐, 확인할 수 있는 것들이 있기 때문입니다.
대부분의 병원이 첫 단계에서 막힙니다
플레이스 컨설팅을 시작할 때 저희가 가장 먼저 보는 건 순위가 아니라 정보 완성도입니다. 그리고 열에 여덟은 여기서 걸립니다.
- 업종 카테고리가 실제 진료과목과 다르게 설정돼 있음
- 진료시간이 작년 기준으로 멈춰 있음
- 대표 사진이 개원 초기 사진 그대로
- 소식탭이 3개월 이상 비어 있음
- 주차 정보·찾아오는 길이 비어 있음
이 중 카테고리 하나만 어긋나도 노출되는 검색어 자체가 달라집니다. ‘피부과’로 잡혀야 할 병원이 ‘의원’으로만 잡혀 있으면, 환자가 아무리 검색해도 그 목록에 들어가지 못합니다.
“순위를 올리는 기술보다, 빠진 정보를 채우는 일이 먼저입니다.”
리뷰는 개수보다 최신성입니다
리뷰 100개가 3년 전에 멈춰 있는 병원과, 30개가 최근 3개월에 걸쳐 쌓인 병원. 환자 입장에서 어느 쪽이 더 믿음이 갈까요.
그래서 리뷰는 ‘모으는 것’이 아니라 ‘계속 들어오게 하는 것’입니다. 진료 후 자연스럽게 리뷰를 남길 수 있는 동선을 만드는 일이 이벤트보다 오래갑니다.
여기서 분명히 해둘 것이 있습니다. 진료와 관련된 후기에 대가를 지급하는 것은 의료법 위반 소지가 있습니다. 적발 시 병원이 책임을 집니다. 대행사가 권하더라도 하지 않으시는 편이 안전합니다.
답글은 다음 환자를 위해 씁니다
리뷰 답글은 그 리뷰를 쓴 환자를 위한 것이 아닙니다. 그 리뷰를 읽는 다음 환자를 위한 것입니다.
불만 리뷰에 방어적으로 답하면 읽는 사람은 그 방어를 봅니다. 사실을 확인하고, 개선한 부분을 담담하게 적으면 읽는 사람은 그 태도를 봅니다. 같은 리뷰라도 답글에 따라 병원의 인상이 달라집니다.
정리하면
- 순위 보장을 말하는 곳은 한 번 의심해보십시오
- 정보 완성도 — 카테고리·진료시간·사진·소식탭부터 채우십시오
- 리뷰는 개수보다 최신성. 대가성 리뷰는 하지 마십시오
- 답글은 다음 환자가 읽는다는 전제로 쓰십시오
플레이스는 한 번 세팅하고 끝나는 채널이 아닙니다. 계속 관리해야 자리를 지키는 채널입니다. 지금 병원의 플레이스가 어느 단계인지 궁금하시면, 진단부터 받아보셔도 좋습니다.
